PROCEDURA REKLAMACJI

Sklep internetowy Helivra.pl / Najlepsze Suple**

I. Podstawa prawna

Reklamacje w sklepie Helivra.pl rozpatrywane są zgodnie z:

ustawą o prawach konsumenta (rękojmia za niezgodność towaru z umową),
Kodeksem cywilnym,
ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
wytycznymi Prezesa UOKiK.

Konsument ma prawo złożyć reklamację, jeśli:

towar jest niezgodny z umową,
produkt posiada wadę fizyczną,
przyszedł uszkodzony, niekompletny lub różny od zamówionego.

Termin odpowiedzialności sprzedawcy wynosi 2 lata, a zgłoszenie wady powinno być dokonane w rozsądnym czasie.

II. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

1. E-mailem:

najlepszesuple@wp.pl

2. Listownie:

Najlepsze Suple
ul. Działkowa 23
75-818 Koszalin

3. Poprzez formularz (poniżej)

III. Dane wymagane do reklamacji

W zgłoszeniu należy podać:

imię i nazwisko Konsumenta,
adres i dane kontaktowe,
numer zamówienia,
datę zakupu,
opis niezgodności lub wady,
zdjęcia wady (jeśli to możliwe),
żądanie reklamacyjne (patrz niżej).

IV. Możliwe żądania klienta

Zgodnie z ustawą Konsument może zażądać:

naprawy towaru,
wymiany towaru na nowy,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy – jeśli wada jest istotna.

Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji w ciągu 14 dni.

V. Koszty wysyłki reklamacyjnej

Koszt odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca.
Konsument NIE ponosi kosztów – jest to zgodne z prawem.
Po uznaniu reklamacji Sprzedawca zwraca również koszt najtańszej dostępnej dostawy z zamówienia.

VI. Adres do odesłania towaru

Najlepsze Suple
ul. Działkowa 23
75-818 Koszalin

Prosimy zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem i dołączyć kopię formularza reklamacji.

FORMULARZ REKLAMACJI

(proszę wypełnić i dołączyć do przesyłki lub wysłać mailem)

Dane Konsumenta

Imię i nazwisko:
………………………………………………………………

Adres:
………………………………………………………………

Telefon:
………………………………………………………………

E-mail:
………………………………………………………………

Dane zamówienia

Numer zamówienia:
………………………………………………………………

Data zakupu:
………………………………………………………………

Data otrzymania towaru:
………………………………………………………………

Reklamowany produkt

Nazwa produktu:
………………………………………………………………

Opis wady / niezgodności z umową:
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

Załączam zdjęcia: TAK / NIE

Żądanie reklamacyjne

Proszę o (zaznacz właściwe):

⬜ Naprawę towaru
⬜ Wymianę na nowy
⬜ Obniżenie ceny
⬜ Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy

Zwrot środków

W przypadku uznania reklamacji proszę o zwrot pieniędzy na konto:

Numer konta:
………………………………………………………………

Właściciel konta:
………………………………………………………………

Podpis Konsumenta:

(jeśli formularz papierowy)

………………………………………………………………

Data:
………………………………………………………………

Procedura Reklamacji